Traitement des commandes

 

Comment placer une commande ?

1. Consulter notre boutique et ajoutez les produits désirés au panier d’achat. 

2. Pour compléter la commande, cliquez sur "voir mon panier." Vous aurez accès à la liste des produits inclus dans votre panier et au sous-total de votre commande. Vous pouvez choisir de supprimer des produits, de continuer à magasiner ou de « Passez à la caisse ». 

3. Si vous êtes un nouveau client, vous devrez indiquer vos informations de livraison et de facturation. Si vous avez déjà un compte, vous pourrez vous connecter avec votre nom d’usager et votre mot de passe. Vous serez ensuite dirigé directement vers l’interface de paiement. 

4. Les frais de livraison et manutention vont s'ajouter au coût total de votre commande. Étant donné que le CCCRHB est un organisme sans but lucratif, nous n'imposons pas les taxes applicables pour le moment. 

5. Si vous décidez d'accepter notre offre, procédez au paiement par PayPal ou carte de crédit. 

6. Si la transaction est réussie, vous serez dirigé vers une page de confirmation d’achat. Un numéro de facture sera émis.Conserver-le précieusement car il servira à faire le suivi de votre commande auprès de notre équipe. Vous recevrez également un courriel de confirmation résumant toutes les informations concernant votre commande.

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu de courriel de confirmation ?

Vérifiez d'abord si le courriel n'est pas dans votre boîte de courriels supprimés ou celle de courriels indésirables. Si c'est le cas, assurez-vous d'enlever notre adresse courriel de la liste des expéditeurs bloqués ou d'indiquer que le message n'est pas un SPAM.

Il est aussi possible qu'une erreur se soit glissée lors de la saisie de votre adresse courriel ou bien que la commande n'ait pas été complétée correctement. Dans l'une ou l'autre de ces situations, contactez notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider.

 

Combien de temps cela prend-il pour que ma commande soit traitée ?

Votre commande devrait être traitée dans les 48 heures ouvrables après la transaction.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour tous les articles, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande. Contactez notre équipe de bénévoles par téléphone ou par courriel le plus rapidement possible après avoir reçu votre confirmation de commande si vous avez une modification à faire.

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Une majorité d'articles de la boutique sont importés de l’Europe. La majorité des articles ne sont pas en inventaire et certains articles sont fabriqué pour vous sur mesure. Nous vous contacterons pour vous informer du délai prévu pour la fabrication et la livraison. Vous pourrez à ce moment décider d'annuler ou de modifier votre commande. Mais si vous acceptez ce délai, vous ne pourrez pas annuler ou modifier votre commande plus tard pour ces articles.

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Modalités de paiement

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Vous pouvez acquitter votre paiement par PAYPAL, par carte de crédit VISA ou MASTERCARD.

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Qu'est-ce qu'une valeur de vérification de carte (VVC) ?

Il s'agit d'un code de 3 chiffres inscrit au dos de votre carte de crédit. Cela ajoute une protection additionnelle et prévient l'utilisation des numéros de carte de crédit récupérés frauduleusement.

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Dois-je payer de la taxe sur mes achats ?

À moins que vous n'habitiez à l'extérieur du Canada, toutes les taxes de ventes fédérale et provinciale applicables seront ajoutées à votre commande.

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Livraison

Tous nos colis sont expédiés par des compagnies fiables telles que Postes Canada, Fedex ou Purolator. Pour chaque commande, nous vous enverrons par courriel un numéro de suivi de colis, l'adresse du site web et le numérode téléphone du transporteur afin que vous puissiez le contacter et vous tenir informé sur votre livraison. N'hésitez pas aussi à nous contacter pour toutes questions concernant votre livraison.

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Des frais additionnels pourraient s'appliquer si vous vivez dans une région éloignée si l'envoi du colis nécessite un service de livraison spécial. Pour les livraisons aux États-Unis, nous devrons ajouter des frais de courtage en douane et les taxes à l'importation. Nous vous contacterons pour vous en informer au moment de votre commande. 

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Délais de livraison

À moins que nous vous avisions d'un délai différent, le temps estimé pour une livraison régulière une fois que nous vous avons confirmé la commande est normalement de 1 à 7 jours ouvrables au Québec et en Ontario, et de une à deux semaines pour le reste du Canada et les États-Unis. Aucune livraison n'est effectuée la fin de semaine ni les jours fériés. Dans tous les cas, nous vous aviserons du délai de livraison prévu lors de la confirmation de la commande.

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Si les articles commandés ne sont pas en inventaire, il pourrait y avoir un délai additionnel variant de 3 à 5 semaines. Le délai pourrait même être un peu plus long pour certains articles fabriqués sur mesure selon vos spécifications. Si ce délai de livraison ne correspond pas à vos attentes, vous pourrez décidez d'annuler votre commande lorsque nous vous contacterons dans les 48h suivant la date de votre commande.

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